Свое приложение доставки еды вместо агрегатора: 0% комиссии и запуск за вечер

Посчитаем на салфетке. Точка делает через агрегатор 300 заказов в месяц со средним чеком 1000 рублей. Оборот 300 000, комиссия агрегатора при доставке его курьерами доходит до 30-35%. То есть каждый месяц вы отдаете агрегатору около 90 000 рублей, а за год набегает больше миллиона. Столько стоит аренда чужой витрины.

Совсем отказываться от агрегаторов не обязательно: они приводят новых клиентов, и это их честная работа. Проблема в другом: постоянный клиент, который заказывает у вас четвертый раз в месяц, все еще платит вам через агрегатор, и вы все еще отдаете треть чека за знакомство, которое давно состоялось.

Решение известно: переводить постоянных клиентов на прямые заказы. Для этого нужен свой канал - приложение с меню, корзиной и доставкой, где комиссия с заказа равна нулю. Разберем, как собрать его самостоятельно, без программистов и за вечер.

Сколько это стоит у разработчиков

Приложение доставки в студии - это от 500 000 рублей и несколько месяцев работы: каталог, корзина, зоны доставки, интеграция с кассой. Фрилансер возьмет дешевле, от 100 000, но сроки и риски никуда не денутся.

Для сети из десятка точек это разумные деньги. Для одной пиццерии или суши-бара тот же функционал собирается в конструкторе своими руками, а начать можно бесплатно.

Самый быстрый путь: готовое решение

Если не хочется собирать с нуля, начните с готового решения. В разделе Мои приложения → Готовые решения выбираете кейс под свою нишу, и приложение создается в три клика за несколько минут: получаете готовый макет со всем нужным функционалом, а дальше меняете его под себя - названия, цены, фото блюд.

На последнем шаге создания можно активировать пробный период на 7 дней и попробовать все бесплатно. Пробный период дается один раз, поэтому потратьте его с толком: соберите приложение, поставьте себе на телефон и дайте паре постоянных клиентов оформить настоящий заказ.

После того, как создадите приложение на основе кейса, сможете отредактировать весь контент при помощи Конструктора. Для этого на странице кейса нажмите Редактировать приложение.

Второй путь: собрать с нуля

Если хочется сделать все по-своему, приложение собирается с нуля в Конструкторе. Весь магазинный функционал живет в разделе Мои приложения → Товары. Разберем по шагам, заодно станет понятно, из чего состоит приложение доставки.

Шаг 1. Заносим меню

Меню живет в разделе Мои приложения → Товары → Каталоги. Каталог - это категория меню: Пицца, Роллы, Напитки. Создаете каталоги, внутри каждого добавляете позиции.

У блюда указываете название, цену, при желании цену до скидки (покажется зачеркнутой), краткое описание для списка (вес, размер), полное описание и до трех фото, одно из них - основное.

Две возможности, которые особенно пригодятся общепиту:

Варианты товара. У одной пиццы может быть несколько вариантов: 25 см на тонком тесте - 450, 30 см на пышном - 650. Клиент выбирает вариант в карточке, а в каталоге показывается минимальная цена.

Составной товар (конструктор). Если блюдо собирается из составляющих, например сборный WOK или комбо, отметьте галочку, и клиент соберет свой вариант из добавленных составляющих прямо в приложении.

Порядок позиций меняется перетаскиванием, ненужное блюдо скрывается чекбоксом, цена правится прямо в списке.

Подробно: Каталоги товаров

Шаг 2. Настраиваем корзину и форму заказа

Раздел Мои приложения → Товары → Корзина и заказ, вкладка Оформление. Здесь вы решаете, что заполняет клиент при заказе. Каждое поле - галочка: имя, телефон, самовывоз или доставка, адрес, дата и время доставки, способ оплаты, промокод, комментарий.

Не хватает стандартных полей - добавьте свои: например, поле Этаж или чекбокс Нужны приборы. Свое поле может быть текстом, галочкой или списком вариантов, при необходимости обязательным.

Совет: включайте только действительно нужные поля. Чем короче форма, тем больше доведенных до конца заказов.

Здесь же настраиваются цвета значка корзины и кнопки оформления, обозначение валюты и текст, который клиент видит после заказа - например, за сколько минут вы перезвоните.

Подробно: Оформление корзины и формы заказа

Шаг 3. Условия и зоны доставки

Та же страница, вкладка Условия доставки и заказа. Три вещи, которые тут задаются:

Условия заказа. Минимальная сумма заказа и время приема: круглосуточно или с 10 до 22 - вне этого времени оформить заказ нельзя.

Стоимость доставки от суммы заказа. Классическая схема собирается двумя условиями: доставка 300 рублей для заказов до 2000 и бесплатная от 2000.

Зоны доставки на карте. Рисуете зону точками прямо на карте, задаете ей цвет и, если нужно, отдельные условия: по центру - бесплатно от 1500, в дальний район - от 2500 и доставка дороже. В приложении зоны выводятся на интерактивной карте: клиент нажимает на свой район и видит условия.

Чтобы клиент мог выбрать доставку, не забудьте включить поле Самовывоз/доставка в форме заказа на предыдущем шаге.

Подробно: Условия доставки и заказа и блок Зоны доставки

Шаг 4. Способы оплаты

Вкладка Оплата заказов. Галочками включаете, как клиент может платить: наличными при получении, картой при получении или онлайн прямо в приложении. Онлайн-оплата работает через ЮKassa (есть и ArsenalPay) и доступна на платных тарифах, для приема реальных платежей нужно юрлицо или самозанятость.

Подробно: Онлайн-оплата заказов

Шаг 5. Промокоды

Раздел Мои приложения → Товары → Промокоды. Промокод - это код, который клиент вводит при оформлении. Что он может давать: скидку в процентах, фиксированную скидку, товар в подарок или бесплатную доставку.

Условия тоже настраиваются: минимальная сумма заказа, срок действия, только первый заказ. Промокод включается и выключается одной галочкой в списке.

Это рабочий инструмент перевода клиентов с агрегатора: вкладывайте в каждый заказ визитку с QR-кодом приложения и промокодом на первый прямой заказ. Скидка 10% все равно втрое дешевле комиссии агрегатора.

Подробно: Промокоды

Шаг 6. Куда приходят заказы

Вкладка Отправка заказов. Каналов четыре, работать могут все сразу:

Telegram. Открываете бота t.me/gmashopbot, отправляете ему код подключения со страницы настройки, и заказы приходят сообщениями. На платных тарифах можно подключить несколько получателей: администратора, кухню, курьера.

ВКонтакте. То же самое через бота в группе ВКонтакте.

E-mail. Письмо с деталями каждого заказа на указанный адрес.

CRM или касса. Заказы могут автоматически падать во Frontpad, Битрикс24 или RetailCRM - без ручного переноса. После подключения нажмите Тестовый заказ и убедитесь, что пробный заказ дошел до вашей системы. Есть и отправка на собственный API, если у вас своя учетная система.

Важно: подключите хотя бы один канал до публикации приложения, иначе заказы будет некуда отправлять.

Подробно: Отправка заказов

Шаг 7. Собираем экраны приложения

Теперь конструктор. Редактируйте свое приложение (или создайте новое, если еще не создали) в разделе Мои приложения → Приложения. Контент строится по схеме Страница → Вкладка → Блок контента. На втором шаге конструктора добавляете блоки:

Каталог товаров - главный блок, выводит меню из выбранного каталога или все каталоги сразу. Настраивается вывод в один или два столбца, стиль названий и цен. Как только в приложении есть каталог, корзина и форма заказа появляются автоматически.

Зоны доставки - та самая интерактивная карта с цветными зонами из третьего шага.

Слайдер - баннеры с акциями на главный экран, Карточка с контактами и Карта с адресом - чтобы вас нашли на самовывоз.

Меню лучше вынести на первый же экран: чем меньше шагов до блюда, тем больше заказов.

Подробно: блок Каталог товаров и Шаг 2 конструктора

Шаг 8. Иконка и сборка

Название приложения, цвета и шапка задаются на первом шаге конструктора, иконку загружаете на последнем, четвертом. Логотип лучше заранее подготовить квадратным.

Кнопки в подвале можно настроить на Шаге 3.

Дальше заказываете сборку и получаете apk для Android. Раздавайте его ссылкой, QR-кодом на стойке и вкладышами в заказы, а лучше опубликуйте в RuStore, чтобы клиенты находили вас поиском.

Подробно: Шаг 1, Шаг 3 и Шаг 4

Сколько это стоит

Функционал магазина работает по своим тарифам, они в разделе Мои приложения → Товары → Тарифы.

Начать можно на бесплатном Базовом: до 10 позиций, заказы в Telegram и промокоды - кофейне или пекарне с коротким меню этого хватит. Полноценной доставке с большим меню нужен Расширенный за 2990 в месяц: до 100 позиций, онлайн-оплата, отправка заказов в CRM и кассу, обновление меню без пересборки приложения - поменяли цену на сайте, у клиентов она обновилась сразу.

Теперь сравните с расчетом из начала статьи: 2990 рублей в месяц - это комиссия агрегатора примерно с десяти заказов. Все прямые заказы сверх этого идут без комиссии.

Подробно: Тарифы

Честная оговорка

Свое приложение не заменит агрегатор полностью. Агрегатор - это витрина с потоком новых клиентов, и отключаться от него в первый день не стоит. Смысл своего приложения в другом: новых клиентов вам приводит агрегатор, а повторные заказы постоянных клиентов идут напрямую, без трети чека сверху. Именно на повторных заказах общепит и зарабатывает.

Что это дает точке

Ноль комиссии с прямых заказов: при 100 прямых заказах в месяц экономия уже около 30 000 рублей.

База клиентов с телефонами остается у вас, а не у агрегатора, который показывает вашему клиенту конкурентов в соседней строке.

Иконка на телефоне клиента - постоянное напоминание заказать именно у вас, а не открыть агрегатор и задуматься.

Заказы падают сразу в Telegram, на кассу или в CRM - без диспетчера, который перепечатывает их руками.

Попробуйте на своей точке

Начать проще всего с готового решения: несколько минут, и макет приложения доставки у вас на руках. Создать приложение бесплатно или сначала посмотреть готовые решения.